没人能想到，新冠疫情会席卷全球。
“国内罢工停产，货源跟着吃紧，海外商场许多产品就供给不上，加上咱们的发货时刻也有约束，形成许多订单撤销和退款。”花花一度十分苦恼。
花花是广州女装品牌小宅女的电商负责人。这家样式多、更新快的淘系性价比Top商家，疫情以来跨境电商的成绩下滑了70%。
自2017年出海以来，小宅女在海外商场一路高歌猛进，销量一度到达国内30%。
但简直一夜之间，就“回到了解放前”。因为一些订单无法履约，小宅女在一些海外电商途径被下降了评级和权限，并遭到处分。
许多外贸商家都是如此。“对咱们这类商户，天猫海外不只是为数不多体现宽恕的途径，还给予了极大协助”，花花说，疫情中，小二会和他们坚持杰出交流，极力协助和谐解决问题，关于一些下滑和不得已的违约，也没有处分。她说，这有点“娘家人”的感觉，也让他们在疫情的重创下，依然决心满满，方案翻开更多海外商场。
近期，小宅女国内事务已根本康复到疫情之前，海外商场康复了70%。
疫情下的出海基建
外贸商家出海决心的来历，在于天猫海外的实践举动。
特别时期，信息间隔让花花们最着急。“有些产品运到半途就不动了，咱们想奉告顾客状况，但因为东南亚顾客习气把把产品寄到邻近的便利店，便利店的座机一向打不通。”
一端是收不到产品的顾客，一端是收不回款的商家。小二不间断进行各类问题的概括，对集运仓停留产品的原因、类目，尽量提早给到主张。一起不断联动菜鸟，与当地集运仓交流，反应包裹状况。
在此基础上，天猫海外还联合菜鸟，敞开包机航线。菜鸟方案启用近200架次包机，打通中外双向物流通道。
并且，为协助更多的我国企业出海，天猫海外的基础设施，也在以肉眼可见的“我国速度”开展，即便在疫情期间也是如此。
4月初，天猫海外推出“全球包邮服务”和“全球分销途径”两大举动，以下降出海本钱，建立外销快车道。这也是阿里巴巴春雷方案的一部分，旨在扶持中小企业。
小宅女参加了包邮服务，海外顾客买小宅女也能享用跨境免运费了，这让顾客更乐意来购买。
全球分销途径则主要为协助国内中小商家快速拓宽海外销路。商户经过与途径“一键签约”，即可注册多个海外出售途径无门槛出海。小宅女也是最早参加的商家之一，早在年头试行阶段就参加进来，测验渐渐解放点人力。
“从最近的状况看，店肆的浏览量和转化率都有大幅进步，顾客的反应也不错”，花花说。
天猫海外数据显现，参加包邮方案后，部分商家海外订单可增3成。天猫海外正联动全国各地跨境电商综试区，经过点对点的举动，加快产业带商家出海。
从“圈地”东南亚到货通全球
事实上，疫情简直是小宅女这类外贸商家遭受的最大波折之一。天猫海外上数百计的外贸商家也是如此。
此前，他们的生意一向如火如荼。以小宅女为例，2012年，小宅女开出淘宝店。2016年成为淘宝女装订单TOP商家，遭到年青顾客喜欢。2017年，每天卖出四五万单的货。依靠背面上千家广州女装供给链工厂和档口，小宅女一起开端打造出口形式，调集供货商、赋能分销商一起协作，预备把衣服卖往海外。
出海第一站，小宅女选在东南亚。东南亚顾客对国内潮流承受度高，即便是其他族群的女生，身段、尺码和东亚人也比较挨近。风格新鲜、价格实惠的“小宅女”，在东南亚商场开端走红。
但真实翻开海外商场来自天猫海外。
他们入驻天猫海外后发现，与其他跨境电商途径不同，天猫海外的我国基因，好像和小宅女更贴合。“这儿不只售卖物美价廉的我国产品，也能供给原汁原味的当代我国生活方式”——一位海外华人在一次购物点评里这样说。
天猫海外，是为了让淘宝成为海外华人的首选购物途径。小宅女触到达更多海外华人顾客，“两年来，累计成交4500万以上。”天猫海外的小二介绍说。
经过天猫海外，小宅女把货卖到了全球186个国家和区域。到上一年底，小宅女海外的出售额，可以到达国内的30%。花花说，他们的海外电商团队，现在现已开展到50人，永久繁忙。
更懂海外商场
“出海”，看起来雄伟，做起来却很琐碎。
“首要价格就有考究，咱们在东南亚的价格比国内还会廉价许多。” 花花说，每个商场都有自己不同的消费习气。不同的区域，有自己的潮流偏好。新加坡和马来西亚华人多，我国潮流很简单被承受；但在印尼，你就得做更多规划，哪怕它的本钱会比原先高出不少。
这些细节，之前得自己探索，交学费，“但天猫海外的小二就会给咱们许多提示和主张，他们很了解各地商场。”花花说，每周，天猫海外都会把一些潮流和商场热门的关键词，共享给他们。“上一年12月，他们就主张咱们，最近连衣裙很热销，然后咱们来跟进，多上一点这方面的产品，成果一会儿就卖爆了。”
花花点评说，天猫海外的要求比其他途径更高，跟着天猫海外的生长也更快。“比方店肆装饰、运营、视觉，都会催促咱们做得更完善，也会帮咱们进步。他们每开发一个新功能之前，都会来征求意见，问咱们想要满意怎样的需求。”
据介绍，这家生善于沙河女装产业带生长的商家，内部孵化近20个服装品牌。一起，旗下创立供给链途径，掩盖沙河女装、杭州男装、湖州童装等多个产业带，拔擢中小互联网公司创业，在天猫海外的带动下进一步开展。
“你问咱们接下来有什么方案？咱们期望可以在天猫海外的带领下，走到更大的商场里去。去新加坡也好，去欧洲也好，天猫海外预备好了，咱们就会竭尽全力。”花花说。
天猫海外小二介绍，除了协助商家更好运营外，经过数字化选品模型，结合海外商场，他们期望在风格、价格段偏好等方方面面给出更多选品主张，协助商家打通上下游。
2016年9月天猫海外建立至今，已掩盖200多个国家和区域。现在，全球疫情下，天猫海外参加阿里春雷方案，经过“包邮”、“分销”，出台新举动加快中小商家出海，期望协助中小企业不只度过眼前的“危”，更要找到面向未来的“机”。